Enfoque de la administración de calidad total
La administración para la calidad total (Total Quality Management – TQM), representa una filosofía de gestión empresarial que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa y convierte los valores de calidad en la fuerza motriz detrás de las iniciativas de liderazgo, diseño, planificación y mejoras.
El Enfoque de Administración de la Calidad Total consta de integrar toda una empresa para que realice su función. Ya que es un esfuerzo completo de toda la empresa mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo con un enfoque de mejora continua que las empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente; es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica. Por lo cual la Administración de calidad total se ha convertido en un elemento decisivo del competitivo mercado global. Deming y Juran fueron los precursores de esta administración. Otra importante contribución fue hecha por Philip Crosby. Cada uno le dio a la calidad una definición ligeramente distinta.
La administración de Calidad Total implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final.
Enfoque de la reingeniería
HISTORIA
El enfoque de la reingeniería tiene sus comienzos en los años 80’scon los estudios de Hammer y Stantond; y tomo impulso en 1993 cola publicación de “Reingeniería” (Morris y Brandom).
REINGENIERÍA
Según Hammer y Stanton; la reingeniería es rediseñar todos los procesos, cambiarlos radicalmente y reemplazarlos de forma favorable para la organización
FUERZAS DEL CAMBIO
Para los reingenieros el cambio debe estar dirigido a elementos esenciales como:
1.Competencia (Benchmarking).
2.Tecnología.
3.Regulación.
4.Mejora Interna.
5.Paradigmas
HABILIDADES
Morris y Brandon señalan siete habilidades necesarias en el proceso de reingeniería:
1.Analizar los procesos con objetividad.
2.Hacer el cambio en paralelo coordinando las 4 fuerzas del cambio.
3.No soltar el paso.
4.Evaluar el impacto.
5.Visualización de los cambios del medio ambiente.
6. Hacer y plantear a la vez.
7.Correlacionar los parámetros de las diversas compañías. (Compensar, unipanamericana, 2011)
ETAPA
Enfoque de las 7-S McKinsey
El enfoque más reciente (el marco de las 7-s para el análisis administrativo) fue desarrollado por la prestigiosa empresa de consultoría McKiney & Company. Este enfoque se ha vuelto muy popular, debido en parte a qué sirvió de apoyo para las investigaciones que derivaron en dos libros de gran venta, The Art of Japanese Management y En busca de la Excelencia.
¿Cómo funcionan las 7S?
Las 7S de McKinsey define múltiples factores a tener en cuenta, los cuales se dividen en dos grupos:
– Habilidades emocionales o Soft skills: Shared Values, Skills, Style y Staff.
– Habilidades racionales o Hard skills: Strategy, Structure y Systems.
El modelo busca resaltar que la mayor importancia está en la combinación que se crea entre los 7 factores. De esta manera, teniendo en cuenta todos los factores, se consigue alienar la estrategia con el comportamiento diario y así mejorar los resultados de cualquier empresa.
Las siete S son:
Estrategia (Strategy): Acción y asignación sistemáticas de recursos para el logro de los propósitos de la compañía.
Estructura (Structure): Estructura organizacional y relaciones de autoridad/responsabilidad.
Sistemas (Systems): Procedimientos y procesos como sistemas de información, procesos de manufactura, presupuestación y procesos de control.
Estilo (Style): Modo de comportamiento de los administradores y de dedicación colectiva de su tiempo al cumplimiento de las metas organizacionales.
Personal (Staff): Personas que forman parte de la empresa y su socialización en la cultura organizacional.
Valores compartidos (Shared Values): Valores que comparten los miembros de una organización.
Habilidades (Skills): Capacidades distintivas de una empresa. (Castellanos, 2013, pág. 27)
Las fortalezas de las 7S es que es una herramienta de diagnóstico para entender por qué las organizaciones son ineficaces. Una vez analizados los puntos débiles y realizados cambios, se conduce a un cambio organizacional, implicando al total de la compañía que puede hacer mejorar significativamente su forma de funcionar y sus resultados. (Gónzalez, 2012)
Administración I - Enfoques de la Administración 